Как записать фокус-группу, чтобы расшифровка вышла точной: микрофон, рассадка и представление участников
Точность расшифровки фокус-группы решается до начала обсуждения — в момент, когда модератор ставит микрофон и рассаживает участников. Пять минут подготовки экономят часы разметки и избавляют от пометок «неразборчиво» в самых важных местах. Вот короткая памятка.
Почему фокус-группу расшифровывать сложнее всего
В интервью говорят двое, и голоса легко различить. В фокус-группе участников много, они перебивают друг друга, соглашаются хором, смеются и говорят с разного расстояния от микрофона. Исполнителю нужно не только расслышать слова, но и понять, кто именно их сказал.
Хорошая новость: почти все трудности снимаются подготовкой. Ниже — что сделать до начала записи.
Микрофон
Встроенный микрофон ноутбука или телефона, лежащего у модератора, записывает в основном модератора. Участники на дальнем краю стола будут звучать глухо.
- Используйте отдельный диктофон или конференц-микрофон, рассчитанный на круглый стол.
- Ставьте его в центр стола, а не у модератора.
- Если стол длинный, лучше два устройства на разных концах — запись можно передать двумя файлами.
- Уберите микрофон подальше от кулера, кондиционера и проектора.
Если встреча идёт онлайн, включайте запись в самой платформе: она пишет звук каждого участника напрямую, без помех комнаты.
Уровень громкости и шум
Проверьте, что запись не «перегружена»: если громкие реплики хрипят, уменьшите чувствительность. Обратная ситуация — тихие голоса тонут в шуме — встречается чаще, поэтому важнее всего близость микрофона к участникам.
Попросите выключить звук телефонов и не ставить чашки рядом с микрофоном: стук посуды на записи звучит громче речи.
Рассадка
Рассадите участников так, чтобы все были примерно на одинаковом расстоянии от микрофона. Модератору лучше сидеть не ближе остальных: его голос и так будет слышен.
Не сажайте рядом людей с похожими голосами, если можете этого избежать. И заранее договоритесь о правиле «говорим по одному» — модератор может мягко напоминать о нём по ходу обсуждения.
Сомневаетесь в качестве записи?
Пришлите тестовый фрагмент — скажем, хватит ли его для точной расшифровки.
Представление участников
Это самый полезный приём. В начале записи попросите каждого назвать имя и сказать пару фраз: например, чем занимается или каким продуктом пользуется. Так у исполнителя появляется образец голоса каждого участника.
По ходу обсуждения модератор может обращаться к участникам по имени: «Анна, а вы как считаете?» Это помогает разметке не хуже списка. Если имена называть нельзя, используйте номера: «Участник 1, 2, 3» — главное, чтобы номер прозвучал вместе с голосом.
Тестовая запись
За пять минут до начала сделайте пробную запись: модератор и двое участников с разных концов стола говорят по фразе. Прослушайте её в наушниках. Если дальний участник звучит тихо — передвиньте микрофон. Это единственный момент, когда проблему можно исправить бесплатно.
Если встреча онлайн
Онлайн-фокус-группу записать проще: платформа видеосвязи пишет звук каждого участника напрямую. Но и здесь есть правила.
- Попросите участников подключаться с наушниками с микрофоном, а не с колонками ноутбука: так не будет эха.
- Попросите включать камеру и называть себя перед первой репликой, если имя не отображается.
- Проверьте, что запись сохраняется в облаке или на компьютере модератора, и заранее узнайте, сколько времени она обрабатывается.
- Если платформа умеет сохранять отдельную дорожку для каждого участника, включите эту функцию: разметка говорящих станет почти безошибочной.
Пять частых ошибок модератора
- Телефон-диктофон лежит у модератора, а участники сидят в двух метрах.
- Участники не представились, а называть их по имени модератор стесняется.
- Запись остановили на перерыв и забыли включить снова.
- Обсуждение идёт в кафе или переговорной со стеклянными стенами, где сильное эхо.
- Никто не прослушал тестовый фрагмент до начала.
Каждая из этих ошибок исправляется за минуту до записи и почти не исправляется после.
Что отправить на расшифровку
- Ссылку на файл или файлы записи в облаке.
- Список участников или их номера в порядке представления.
- Гайд обсуждения и список терминов, названий брендов и продуктов.
- Нужный формат: дословный или отредактированный текст, тайм-коды.
Какой формат выбрать для исследования, подробно разобрано в статье о расшифровке интервью и фокус-групп. Об услуге — на странице расшифровки аудиозаписей. Перед сдачей редактор прослушивает запись и проверяет весь текст.